A pesquisa inédita Brand ID foi conduzida pela Voltage em parceria com a Bridge Research, e foi inspirada no estudo britânico Brand Personality, do The Future Laboratory. A partir da pesquisa, revelou-se que o consumidor brasileiro contemporâneo busca valores humanos nas marcas e tem a expectativa de construir um relacionamento pautado pela transparência, honestidade, confiança, integridade, respeito e ética.
A pesquisa mostra que 45% dos entrevistados esperam que as marcas sejam amigas. Em São Paulo e Recife, esse índice é de 51%. No Rio de Janeiro, em Porto Alegre e Brasília, 45%. Entretanto, 62% dos entrevistados mostram-se insatisfeitos ao afirmar que falta honestidade às marcas e 53% não associam a elas valores humanos que consideram importantes.
Uma boa solução para resolver as insatisfações dos consumidores citadas anteriormente é utilizar o Storytelling nas suas estratégias de Marketing, Branding e Propaganda. Se o público se identificar com as histórias contadas pela marca, esta lhe será mais simpática, ou amiga. Tais histórias devem conter os valores humanos considerados importantes pelos consumidores, passando uma imagem positiva da marca.
A utilização de redes sociais também pode ajudar nessa mudança, pois torna o relacionamento com o consumidor mais rápido e direto, além de ser mais um meio para expôr os valores humanos da marca de forma transparente.
Concluída em setembro de 2010, a pesquisa Brand ID contou com 1.200 entrevistas realizadas nas capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Recife e Brasília) com brasileiros das classes A (5%), B (38%) e C (57%) – sendo 60% de mulheres e 40% homens.
Fonte: Exame.com
Fidelizar é preciso!
Durante mtos anos conversei com clientes sobre a necessidade deles tratarem seus clientes e consumidores como parceiros. Criamos na empresa até projetos de fomento a este tipo de ação. Mas só agora, as empresas realmente começam a atentar para isso. E não se trata apenas de ter um canal de atendimento formal que receba denúncias, queixas ou reclamações(que por sinal é algo que não vinha funcionando como o esperando em quase nenhum caso). Por anos a fio as empresas disponibilizaram SACs apenas pq a legislação obrigava. Agora é diferente! Agora as empresas podem ter contato... devem e precisam ter contato mto direto com seu público. E as novas mídias, redes sociais e instrumentos facilitam demais isso né? Basta agora querer acertar e trabalhar sentindo o pulso do mercado, sempre atento ao que o amigo cliente/consumidor pede ou necessita!
=) Bem legal o texto e o assunto em si!!! Parabéns! Empolguei!