Turma 4A - 2010.01

Muitas empresas B2B continuam resistindo aos benefícios do Social Media Marketing. Isto porque ainda pensam que tal ferramenta é apenas para empresas B2C, que conversam diretamente com o cliente final. Existiria miopia também em Marketing de Mídias Sociais? Acho que sim, pois se as empresas B2B que ainda estão resistentes ao mesmo ainda não conseguiram enxergar como conversar com o cliente final agrega valor à marca e cria uma relação direta e de confiança com este cliente, o que, por sua vez, melhora a imagem corporativa, ajuda nas vendas e aumenta o lucro.

Essa situação acabou criando alguns mitos:

• "Meus clientes não usam Social Media"

Pesquisas já comprovaram que a maioria das pessoas em todo o mundo utiliza algum tipo de rede social. As pessoas que participam do processo de decisão de compra e a realizam de uma empresa também são usuários de rede social. Portanto, não se deve perder esta oportunidade.

• "Social Media não merece atenção para os poucos clientes B2B que temos"

É exatamente o contrário. Já que há menos clientes, o impacto de um cliente individual B2B será maior. A fidelização e recomendação seria maior e mais fácil. Além disso, as compras B2B são, em sua maioria, muito estudadas pelas empresas, devido à sua maior complexidade. Recomendações ou poder conversar com a empresa através das redes sociais facilita o processo de decisão de compra.

• "Não é possível utilizar as mesmas estratégias de Social Media B2C para B2B"

Os estudos demonstram que as redes sociais mais utilizadas no mundo são Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e os blogs. Se B2C utiliza os mesmos meios que B2B, por que não poderiam ser aplicadas estratégias similares? Os ingredientes-chave do êxito dos meios sociais são os conteúdos, a humanização, saber escutar e impulsionar a intenção de compra. Estes pontos pertencem tanto a empresa B2C quando a empresas B2B, e se aplicam sempre a clientes, empregados ou clientes potenciais.

• "Se ninguém tweeta sobre uma empresa, essa empresa não precisa de Social Media Marketing"

Social Media é muito mais do que Twitter, vai muito além. Se ninguém falar sobre a sua empresa nos meios sociais, teremos ainda mais motivos para impulsionar uma conversação sobre a marca nas redes sociais. Isso incentiva o boca a boca e, se sua marca for bem aceita, os consumidores tornam-se defensores da sua marca de graça. E não há melhor depoimento do que o de um cliente satisfeito com uma marca.

• "Ter uma página no Facebook é suficiente para a estratégia de Social Media"

Ter uma página no Facebook não proporciona nenhum valor na estratégia de Social Media em si; é como se estivesse nas Páginas Amarelas 2.0. O importante é o que se faz com a página do Facebook e como se consegue um "Curtir" e comentários positivos e pertinentes. Inclusive, quando tem-se uma boa estratégia no Facebook, faz-se necessário diversificar em outras redes sociais para complementar a estratégia.

• "Usar Social Media para a atenção ao cliente é ineficiente"

Na verdade, o contrário é que está certo. Você só tem 140 caracteres para proporcionar seus serviços de atenção ao cliente no Twitter e um pouco mais no Facebook. Porém, por outro lado, seus clientes só terão 140 caracteres para se queixar. Responder pelo telefone é uma das interações mais caras para qualquer empresa, de modo que utilizar as redes sociais para resolver dúvidas dos seus clientes pode ajudar poupar bastante o dinheiro da sua empresa. Além disso, solucionar um problema para um cliente pode ajudar a resolver o mesmo problema para muitos outros que te seguem nos meios sociais.

• "Social Media não se pode medir"

É completamente o contrário. Social Media Marketing é uma das estratégias de Marketing mais mensuráveis. É possível medir tudo no Social Media, o difícil é saber o que queremos medir na nossa estratégia online - amigos, followers, interações, retweets, visitas ao site ou blog). Tudo dependerá de quanto nossos objetivos são bem definidos, que são os que determinam o que devemos mensurar.

Fonte: Soy Una Marca.com